将某些业务流程外包可以使您减轻这些部门的雇用和管理成本。合适的外包合作伙伴可提供专业知识和经过多年经营而制定的可靠策略。

　　我与EBQ合作的许多公司都通过将其非核心业务职能外包而获得了可观的投资回报。外包是一种经济高效的解决方案，可以应对企业在尝试扩展方面面临的一些最重大挑战。

　　根据德勤全球外包调查（链接是外部的），企业选择外包的原因：

　　59％使用外包作为削减成本的工具

　　57％的人说这使他们能够专注于自己的核心业务

　　31％的人说它可以提高服务质量

　　该调查的另一个关键数据显示，有78％的公司对其与外包提供商的关系持积极态度。当与适当的伙伴连接时，这种参与对双方都有利。

　　选择哪些工作值得外包是您业务的关键决定，因此，让我们深入研究应该考虑委派给另一家公司的职能以及原因。

　　4业务流程外包

　　专业数据建设

　　领先一代

　　客户服务

　　管理

　　1.专业数据构建：为您的代表节省时间

　　销售代表一天中的营业时间有限，而解析不足的潜在客户数据会浪费他们宝贵的时间。通过外包，您可以节省构建准确，针对性的数据库所需的时间。

　　潜在客户数据的质量对于您的对外销售工作至关重要。当潜在客户信息不正确或不完整时，将花费大量时间来跟踪正确的电话号码或联系点。

　　毫不奇怪，46％的销售代表（链接是外部的）将销售数量和质量列为最畅销的挑战，远远超出了规则和程序的11.5％。

　　（链接是外部的）

　　如果提供更相关，更精确的销售线索数据库，您的销售代表可以提高工作效率。虽然数量也很重要，但大量不合格的销售线索只会减慢销售过程。

　　满足数量和质量需求的最佳方法是建立一个手工收集潜在客户数据的目标数据库。

　　这涉及大量的手动研究，通常使用以下工具：

　　LinkedIn验证当前角色和公司

　　BuiltWith （外部链接）收集有关技术需求的信息

　　Datanyze （外部链接）分析准备情况和购买意图

　　显然，在潜在客户级别确保这种准确性需要大量的时间和精力，这就是为什么将潜在客户数据库的外包工作成为许多公司合乎逻辑的选择的主要原因。

　　以德克萨斯州康弗斯市的经济发展公司为例（一个外部链接），一个外包团队从25,000名贸易展参与者的名单中创建了一个目标客户数据库。

　　外包数据团队分析了与会者列表，以找到相关公司，并手动收集了相关联的联系信息-该策略导致为该活动设置了25个销售会议。

　　想象一下，如果仅EDC团队要面对从25,000名与会者中创建潜在客户数据库的挑战。通过外包任务，内部团队可以专注于制定销售策略并为活动做准备。

　　该课程很容易转移到您的企业中。通过减少建立潜在客户数据库的责任，您的销售代表将可以更加自由地专注于他们最擅长的领域。

　　2.潜在客户的产生：减少持续雇用和培训

　　在B2B销售中，销售开发代表（SDR）通过调用冷线索并直接跟进入站营销线索来产生合格的潜在客户。但是，特别提款权角色的离职率很高，雇用和维护内部特别提款权团队的成本最终可能要比您从他们的努力中获得的回报要高。

　　当然，是否需要专门的SDR团队取决于变量，例如产品成本和销售周期的长短。

　　但是，如果SDR团队适合您的组织（外部链接），则将该功能外包可以帮助您避免持续聘用和培训新销售代表的昂贵需求。

　　根据The Bridge Group 的《2018 SDR指标报告》（外部链接），去年SDR角色的年营业额平均为39％。考虑到该报告发现该职位的平均上岗时间为3.2个月，因此与实际的销售线索生成相比，管理团队可能需要更多的入职培训和培训。

　　除了招募新销售代表的费用外，还包括内部团队的办公空间，销售促进工具的费用以及全职员工的福利。

　　比较内部组建潜在客户生成团队和每月收取费用的一个外包供应商的成本：

　　（链接是外部的）

　　明智的是找到一家提供内置管理结构的公司，而不是一家销售开发专家。从上图可以看出，将整个部门捆绑在一起，每年可节省超过25万美元。

　　外包潜在客户的另一个重要好处是来自专业公司的专业知识。

　　提供潜在客户生成服务的老牌公司具有执行您的策略的经验和知识。专业公司使用经过多年业务发展的成熟流程，从而增强了他们招募新代表的能力。

　　3.客户服务：了解入站咨询量

　　客户越来越期望公司在提供支持时超越一切。将客户服务外包可以节省成本，并使您能够为买家提供全面的帮助。

　　提供出色的支持是赢得客户忠诚度的关键。根据Zendesk的说法，消费者将出色的客户服务评为影响客户对公司信任度的首要因素（链接是外部的）。

　　卓越的客户服务意味着可以在客户需要您的时间和地点为他们提供服务。

　　建立一个可以跟上入库量的客户服务部门是很昂贵的，尤其是对于其收益很难以美元计量或报告的职能而言。除了建立该部门所需的高周转和运营成本之外，您还需要一个足够大的团队来支持客户所有喜欢的渠道。

　　单靠电话支持已无济于事。公司需要听取有关他们偏爱哪些渠道的客户反馈，并考虑为客户提供通过电话，电子邮件，网络聊天甚至社交媒体进行联系的选项。

　　外包可帮助您建立和维护客户支持人员，而无需那些内部成本，也无需持续雇用新的代表。

　　4.管理：获取CRM和市场营销自动化专业知识

　　成长中的公司应利用CRM和营销技术来随着规模的扩大而更有效地跟踪和培育客户。由于工具的重要性和复杂性，公司应拥有专门的高级用户来配置和维护这些平台。

　　但是，雇用这些职位的专业知识通常意味着每年要支付超过100,000美元的薪水。幸运的是，外包公司通常可以以仅一小部分的成本提供经验丰富的管理员

　　外包Salesforce管理员的费用为每月$ 1,000- $ 10,000，与全国范围内外包管理费用的中位数（链接是外部的）相比，可节省很多。

　　（链接是外部的）

　　是否应外包Salesforce管理取决于许多因素（链接是外部的），例如您需要多少管理员以及实例需要多少自定义。

　　同样，根据ZipRecruiter的说法，内部担当营销自动化专家的角色每年最多可以使您回到103,500 美元（链接是外部的）。

　　（链接是外部的）

　　将此功能外包可以每年为您节省数万美元。如果您选择合适的公司，则一个完整的部门可以为管理员提供支持。

　　当您外包管理时，您将聘请使用各种配置的专家，他们会发现改进机会，以确保您充分利用该工具。

　　外包帮助您扩展

　　外包使您可以有效地扩展业务流程，同时保持成本低于内部处理成本。

　　由于将某些业务流程外包，我们在EBQ与之合作的公司平均获得200％的投资回报率（链接是外部的）。当公司将数据构建，潜在客户生成，客户服务和管理等流程外包时，它们将减少办公空间，软件，硬件和留住员工的成本。

　　最重要的是，外包为这些特定的业务职能提供专业知识，并使您的内部团队始终专注于公司最擅长的领域。